База знаний
ЭЦП Сертификаты Федеральный регистр медицинских работников Система дистанционного обучения Федеральная электронная регистратура версии 2 Подсистема мониторинга диспансеризации детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации Подсистема мониторинга санаторно-курортного лечения Система мониторинга оказания специализированной медицинской помощи Интегрированная электронная медицинская карта Подсистема мониторинга высокотехнологичной медицинской помощи Подсистема интеграции прикладных систем Информационно аналитическая система Подсистема мониторинга реализации Федеральных целевых программ Программный комплекс по ведению паспортов медицинских учреждений Портал взаимодействия ЕГИСЗ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Федеральный регистр медицинских работников / Федеральный регистр медицинских организаций. Федеральный регистр лиц, больных туберкулезом (ФРБТ) Федеральный регистр лиц, инфицированных вирусом иммунодефицита человека (ФРВИЧ)
База знаний
FAQ ПО СИСТЕМЕ ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАТУРА
Автор Вадим Добрынин на 25 May 2014 01:20 PM

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СЕРВИСА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАТУРЫ (ФЭР) 

  

Обозначения и сокращения

Сокращение

Определение

ЕПГУ

Единый портал государственных и муниципальных услуг

Инфомат

Информационный терминал записи на прием

МО

Медицинская организация

ОКМУ

Общероссийский классификатор медицинских услуг

ОМС

Обязательное медицинское страхование

Первичная медико-санитарная помощь

Первичная медико-санитарная помощь является основой системы оказания медицинской помощи и включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения.

СНИЛС

Страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации

ФИО

Фамилия, имя, отчество

ЦТО

Центр телефонного обслуживания

 

Возможные ответы  ЦТО  на вопросы граждан

 

Вопрос

Ответ

Процедура записи

Как записаться на прием к врачу через ЕПГУ?

Для записи на прием к врачу необходимо выполнить следующее:

  1. Войти на ЕПГУ по адресу    http://www.gosuslugi.ru
  2. Перейти в раздел «Электронные услуги»

  3. Выбрать «Министерство здравоохранения Российской Федерации»

  4. Выбрать услугу «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

  5. Нажать на кнопку «Получить услугу»

  6. Авторизация. Ввести данные для входа: СНИЛС/логин и пароль.

  7. Поставить отметку «С правилами и условиями оказания услуг согласен».
  8. Заполнить пошагово следующее:

    - Информация о пациенте;

    - Поиск медицинской организации;

        - Выбор врача;

        - Выбор времени приема.

   9. Нажать на кнопку «Подать заявление».

   10. Нажать на кнопку «Информация» по данному заявлению

   11. Во вкладке «Рельтаты» нажать на кнопку просмотр

   12.   Распечатать талон, нажав на кнопку «Печать».

Доверенное лицо

Кто является  доверенным лицом, законным представителем?

Доверенное лицо - гражданин, действующий от имени доверителя на основании доверенности или решения суда.

Законные представители - родители, усыновители, опекуны, попечители.

Кому пациент имеет право выдать доверенность?

Пациент имеет право выдать доверенность:

- родственнику;

- иному человеку, доверенному производить запись/отмену записи на прием в электронном виде  на имя доверителя.

Что написано в доверенности?

 

В доверенности прописаны права пациента, которые от имени доверителя будет осуществлять  указанное доверенное лицо.

Кем заверяется доверенность?

Доверенность заверяется нотариусом.

Кого можно записать через свой ЛК? Нужна ли для этого доверенность?

Через ЛК доверенное лицо может записать любого гражданина*, а также распечатать талон на основании личной договоренности. Доверенность в данном случае не требуется.

Если гражданин записался на прием через ЛК доверенного лица, кто должен получать талон для приема к врачу в регистратуре?

Через ЛК доверенное лицо может записать гражданина, а также распечатать талон. В таком случае получать новый талон в регистратуре и предъявлять доверенность, подтверждающую право подачи заявки законным представителем (через его ЛК), нет необходимости.

Если талон из ЛК предварительно не распечатан, в МО его может получить сам пациент - гражданин, записанный на прием, предъявив документ, удостоверяющий личность. Доверенность, подтверждающая право подачи заявки законным представителем (через его ЛК), не требуется.

Какие документы, подтверждающие право доверенного лица, необходимо иметь с собой? 

В случае необходимости получения талона или других медицинских документов доверенным лицом, необходимо предъявить документ, подтверждающий право заявителя представлять интересы записанного на прием гражданина (документ, подтверждающий права родителя или опекуна в случае, если лицом, у которого возникла необходимость записи на прием к врачу, является ребенок), а также паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность доверенного лица.

Как записать ребенка на прием к врачу через ФЭР/Портал Госуслуг?

Для записи детей на прием к врачу, следует на портале Госуслуг на втором шаге услуги "Запись на прием к врачу" поставить отметку в поле "Я являюсь доверенным лицом пациента, записывающегося на приём" и ввести данные ребенка.

*Обращаем внимание: Законному представителю (доверенному лицу), подавая заявку от лица  другого гражданина через свой ЛК, важно понимать, что ответственность за посещение гражданином МО по данной заявке лежит на нём. То есть санкции за неявку гражданина по не отмененной заявке, согласно пользовательскому соглашению, будут применимы к законному представителю (пользователю ЛК).

Выбор профиля специалиста

У меня нога болит - мне хирурга выбирать или ортопеда?

Рекомендуется обращаться к врачу-терапевту, согласно рекомендациям после осмотра, гражданин  далее будет направлен к профильному специалисту.

(В случае, если подозрение на перелом кости, лучше обращаться в травмпункт.)

Чем отличаются кнопки «гинекология» от «акушерства и гинекологии»?

Корректное наименование врачебной специализации  «акушерство и гинекология».

В моем случае (опущу подробности) мне куда?

 

Рекомендуется обращаться к врачу-терапевту,  гражданин  далее будет направлен к профильному специалисту согласно рекомендациям после осмотра.

Могу ли я записаться сразу к нескольким специалистам на один день?

Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде возможна к специалисту одного профиля не чаще чем 1 раз в день, к разным специалистам возможна.

Мне только за справкой, а свободных мест в записи у врача нет. Я могу подойти как экстренный пациент или в порядке живой очереди?

К экстренному случаю оказания медицинской помощи данный случай не относится. Рекомендуем в данном случае обратиться в регистратуру МО, где Вам будет предоставлено решение по получению справки.

1) экстренная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;

2) неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;

3) плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Могу ли я вызвать врача на дом?

Для вызова врача на дом лучше обратиться  непосредственно в регистратуру МО, к которой вы прикреплены, так как если Вы выберете любую МО по месту проживания, Вам могут отказать в приёме. (для записи необходимы данные прикрепления гражданина с учетом принципа участковости, необходимы актуальные сведения о  враче – терапевте)

В случае если мой лечащий врач находится в отпуске или болеет, к кому я могу записаться?

Гражданам предлагается записаться на прием к врачу, замещающему отсутствующего.

Если нет удобного времени приема у моего участкового врача, могу ли я записаться к другому специалисту?

Можно подать заявку на прием к  другому  участковому врачу и ждать подтверждения или отказ от МО.

Если гражданин не имеет сведений об обслуживающей МО, в какую МО можно записать на прием к врачу?

Если гражданин не имеет сведений об обслуживающей МО, после идентификации его личности, ему можно записаться в лист ожидания МО в соответствии с данными прикрепления полиса ОМС и регистратор МО выберет ближайшую свободную дату и время и предоставит запись на приём к специалисту .

Я не знаю точно, когда смогу подойти к врачу. Но хотелось бы зарезервировать время, пока есть возможность. Могу ли я записаться к одному специалисту несколько раз на разные дни, чтобы потом отменить ненужную запись?

Система позволяет записаться к одному и тому же специалисту на  разные дни. Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее, чем за 45 минут до назначенного времени приема.

В случае, если гражданин в течение месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу и не явился на прием к врачу МО и не уведомил об отказе от услуги в установленный срок, то для данного гражданина временно блокируется возможность формирования записи  на прием через ЕПГУ, ЦТО и инфомат на 1 месяц.

Доступные МО для записи на прием

Я могу записаться только в МО  по месту жительства или в любую  удобную мне МО моего города/населенного пункта?

В рамках  реализации программы ОМС можете записаться в МО прикрепления.

Без прикрепления можно подать заявку, но МО должна подтвердить, что примет пациента по заявке. По факту посещения можно написать заявление о прикреплении.

Могу ли я записаться на прием  в МО другого региона/города (населенного пункта)/ района (участка прикрепления)?

В другую МО (другого города\населенного пункта) можно записаться по направлению медицинского работника.

Фактически система позволяет записаться в любую МО РФ вне зависимости от прикрепления без  учета признака  участковости!

Могу ли я записаться в МО по месту жительства, если адрес регистрации отличается от фактического места проживания?

Можно, в случае  изменения прикрепления МО. По факту посещения гражданин может написать заявление о прикреплении по месту фактического проживания. В МО все объяснят и проконсультируют.

Если нет удобного времени приема в моей МО, могу ли я записаться в другую МО?

В рамках  реализации программы ОМС можете записаться в МО прикрепления.

Без прикрепления можно подать заявку, но МО должна подтвердить, что примет пациента по заявке. По факту посещения можно написать заявление о прикреплении.

Пациент, при отсутствии желаемого времени в расписании приема врача, в регистратуре МО может записаться к другому врачу, предложенному регистратором МО, с возможным вариантом времени приема.

Нет в списке нужной МО

При выборе МО в списке нет нужной МО.

 

Отсутствие МО в списке говорит о том, что медицинская организация не предоставила информацию для возможности записи на прием через ЕПГУ, поэтому запись недоступна.

Указываю улицу МО, но в отобразившемся  списке МО нет необходимой мне поликлиники.

Отображается поликлиника, которая находится в другом округе/районе.

Если задана улица расположения МО, а система выдает МО другого района, значит в этих МО некорректно задан адрес – ошибка сотрудников МО. Попробуйте не вводить улицу, на которой предположительно находится Ваша МО.

Также отсутствие МО в списке говорит о том, что  медицинская организация не предоставила информацию для возможности записи на прием через ЕПГУ, поэтому запись недоступна.

Пользователь должен сообщить данные для проверки – вводимый адрес, номер МО. Данные должны передаваться сотрудниками ЦТО в группу Минздрава для проверки и решения проблемы.

Выставляю отметку в поле "Географическая близость", но в списке МО не отображается необходимая мне поликлиника.

Отображается поликлиника, которая находится в другом округе/районе.

Список МО отображается по принципу наименьшей удаленности, согласно указанному адресу в пункте «Адрес местонахождения пациента». Отсутствие МО в списке говорит о том, что  медицинская организация не предоставила информацию для возможности записи на прием через ЕПГУ, поэтому запись недоступна. Либо адресные данные МО введены сотрудниками МО некорректно.

Пользователь должен сообщить данные для проверки – вводимый адрес, номер МО. Данные должны передаваться сотрудниками ЦТО в группу Минздрава для проверки и решения проблемы.

При заказе услуги "запись на прием к врачу" в списке нет поликлиники, которая находится в Москве/ Московской области.

Медицинские организации г. Москвы и Московской области еще не подключены к сервису, поэтому расписания не доступны для записи через  ЕПГУ и МО не отображаются. В настоящий момент ведутся работы в этом направлении.

По  функционалу системы

Выбор значения в поле  «Способ оплаты».  Например, у меня есть полис ДМС и ОМС + я бюджетник. Что выбирать?

В данный момент можно записаться только по полису ОМС и только на первичный прием.

Спросить у пациента по какому полису он хочет записаться и в какую МО согласно прикреплению?

Значение об источнике оплаты  в наименовании  очереди.

Пациенты с полисами ОМС - пациенты, у которых есть полис ОМС.

Пациенты ДМС - пациенты, у которых есть полис ДМС (действует по отношению к прикрепленным МО).

Бюджетные пациенты – используется в случае  оказания помощи, если нет полиса ОМС, ДМС, бесплатно (за счет бюджета МО)- не используется при записи самостоятельно или ЦТО.

Платные пациенты – предполагается оплата приема (например, в случае желания пациента записаться на прием не в рамках программы ОМС).

Пациенты, госпитализированные для выполнения ВМП- при амбулаторно-поликлиническом обслуживании не используется.

О прикреплении к МО

Что мне нужно сделать, чтобы  поменять МО прикрепления?

Необходимо обратиться в МО, лично подать заявление о прикреплении.

Как часто могу менять МО прикрепления/участкового специалиста?

Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.

(Согласно статья 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Необходимые документы для записи на прием

Каким образом я могу записаться  на прием к врачу в МО? С использованием каких средств?

Подача заявки гражданином на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

- с использованием ЕПГУ;

- с использованием инфомата;

- с использованием телефонного обращения в ЦТО или МО;

- личным обращением в регистратуру МО.

Какую информацию гражданин должен сообщить/должен  указать  для записи на прием?

ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер контактного телефона,

врачебная специализация, вид услуги,

город/населенный пункт, МО,

ФИО врача.

Какие документы нужны для записи на прием к врачу через ЕПГУ?

СНИЛС, паспорт РФ или свидетельство о рождении.

Если у меня нет полиса ОМС, могу ли я записаться на прием?

Для получения  медицинской услуги без полиса ОМС, необходимо обратиться непосредственно в МО по адресу фактического  проживания с целью оформления заявления на получение полиса ОМС и прикрепления к МО.

Если действие полиса ОМС закончено, могут менять принять бесплатно?

Можно записаться на прием к врачу в МО прикрепления, отметка о продлении срока действия ранее выданного полиса не требуется в виду перехода на полисы ОМС единого образца.

В системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации с мая 2011 года вводится новая форма полиса ОМС единого образца. Обеспечение граждан РФ полисами ОМС единого образца будет осуществляться постепенно – до 1 января 2014 года.

Необходимо отметить, что полисы ОМС, выданные до мая 2011 года, в соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ “Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации” действуют до 1 января 2014 года до их замены на полисы единого образца; отметка о продлении срока действия ранее выданного полиса не требуется.

Полисы ОМС единого образца с мая 2011 года будут выдаваться в первую очередь гражданам:

- новорожденным;

- ранее не застрахованным по ОМС;

- утратившим полис ОМС;

- изменившим фамилию, имя, отчество либо имеющим полис с ошибочными сведениями

изменившим место жительства, при отсутствии по новому месту жительства страховой медицинской организации (СМО), в которой ранее был застрахован гражданин.

С мая 2011 года в день получения заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации СМО выдает застрахованному лицу временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса и удостоверяющее право на бесплатное оказание медицинской помощи по программе ОМС.

Временное свидетельство действительно до момента получения полиса, но не более тридцати рабочих дней с даты его выдачи («Правила обязательного медицинского страхования», утв. приказом Минздравсоцразвития РФ от 28.02.2011 № 158н).

Вопросы организационного характера

Какие мои действия должны быть в день приема в МО, можно сразу проходить  в кабинет к  врачу?

Гражданин обязан предъявить регистратору МО один из документов, который использовался при подаче заявки и оповестить регистратора МО о своем прибытии в соответствии с ранее поданной заявкой, так как талон выданный через интеренет - должен быть подтверждён в регистратуре МО.

А если я опоздаю на прием, меня примут?

Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в МО.

Могу ли я отказаться от поданной заявки на прием к врачу?

Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее, чем за 45 минут до назначенного времени приема.

Если я не явлюсь на прием, не уведомив МО, смогу ли далее пользоваться услугами электронной подачи заявки?

 

 

В случае, если гражданин в течение месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу, но не явился на прием и не уведомил МО об отказе от услуги в установленный срок, то для данного гражданина временно блокируется возможность формирования реестровой записи через ЕПГУ, ЦТО и инфомат на 1 месяц.

Как я могу узнать статус моей заявки, если я записался в лист ожидания?

Гражданин информируется МО об изменении статуса заявки одним из указанных гражданином способом:

- по адресу электронной почты;

- по указанному номеру телефона.

За какой период я могу записаться на прием к врачу (за 1 неделю/ 1 месяц и более)?

Ответственность за предоставление актуальной информации о расписании работы и приема врачей на сайте ЕПГУ несет МО. Расписание для записи на прием с целью размещения на ЕПГУ предоставляется МО не менее чем за 1 календарный месяц. Возможность записи через ЕПГУ может быть открыта на любой период на усмотрение МО.

В случае отказа на выбранное время со стороны МО (экстренными изменениями в расписании по причине болезни врача или других обстоятельств), как я узнаю об отказе?

В случае отказа в принятии заявки статус заявки устанавливается в «отклонена». Гражданин информируется МО об изменении статуса заявки одним из указанных гражданином способом:

- по адресу электронной почты;

- по указанному номеру телефона.

Моя заявка имеет статус:

  1. «Исполнено»
  2. «Принято от заявителя»
  3. «Отказ»

- могу ли я идти на прием к врачу, меня примут?

  1. Да, если для пользователя заявка имеет статус «Исполнено», МО обязана предоставить услугу в назначенное время.
  2. Статус "Принято от заявителя" означает, что заявка находится на рассмотрении МО. Если со временем данный статус не меняется на «Исполнено», пользователю рекомендуется перед посещением МО дополнительно связаться с регистратурой МО и осведомиться о подтверждении заявки.
  3. Нет, МО не обязана предоставлять услугу согласно данной заявке. Заявка отклонена или составлена некорректно.

Кто имеет право на внеочередное, льготное обслуживание в МО?

Право на внеочередное получение медицинской помощи в медицинских организациях имеют отдельные категории граждан при наличии медицинских показаний и предъявлении удостоверения единого образца, установленного действующим законодательством (далее – льготные категории граждан).

При обращении льготных категорий граждан в медицинскую организацию, оказывающую амбулаторно-поликлиническую помощь (поликлиническое отделение медицинской организации) регистратура производит специальную маркировку амбулаторных карт (учетная форма 025/у-04) для визуального информирования медицинского персонала, оказывающего медицинскую помощь, о наличии права пациента на внеочередное оказание медицинской помощи. Работник регистратуры доставляет медицинскую карту со специальной маркировкой не позднее 30 минут с момента обращения гражданина льготной категории в регистратуру врачу соответствующей специальности, который, в свою очередь, организует внеочередной прием гражданина, информируя пациентов, ожидающих прием, о праве внеочередного приема (оказания медицинской помощи) гражданина льготной категории.

 

Федеральные льготополучатели:

 

В соответствии с   главой  2 Федерального закона от 17.07.1999 № 178-ФЗ (в редакции Федерального закона от 22.08.04 № 122-ФЗ) право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг имеют следующие категории граждан:

- инвалиды войны;

- участники Великой Отечественной войны;

- ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1–4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах» (в редакции Федерального закона от 02.01.2000 N 40-ФЗ); (в ред. Федерального закона от 29.12.2004 N 199-ФЗ);

- военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

- лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

- лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;

- инвалиды;

- дети-инвалиды.

Региональные льготополучатели:

- по  Постановлению  Правительства   Российской Федерации от 30.07.1994 № 890 по категориям заболеваний и группам населения, в том числе дети до 3-х лет, дети до 6 лет из многодетных семей; малочисленные народы Севера, проживающие в сельской местности районов Крайнего Севера и приравненных к ним территориям:

Внеочередное оказание медицинской помощи осуществляется при наличии у граждан медицинских показаний. Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.

Во внеочередном порядке предоставляется:

а) амбулаторная медицинская помощь (кроме высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи; б) стационарная медицинская помощь (кроме высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи).

Порядок внеочередного оказания медицинской помощи:

а) плановая амбулаторно-поликлиническая помощь оказывается гражданам во внеочередном порядке по месту прикрепления. Плановые консультации, плановые диагностические и лабораторные исследования осуществляются в течение семи дней с даты обращения, зарегистрированного у лечащего врача; б) при оказании плановой стационарной медицинской помощи срок ожидания плановой госпитализации не должен составлять более одного месяца; в) учреждения здравоохранения по месту прикрепления организуют в установленном им порядке учет отдельных категорий граждан, указанных в пункте 1 настоящего Порядка, и динамическое наблюдение за состоянием их здоровья; г) в случае обращения нескольких граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи, плановая помощь оказывается в порядке поступления обращений.

Отказ в приеме

Пользователь записался на прием к врачу. Статус заявки «Принято от заявителя». В назначенное время пришел на прием, в МО сказали, что на это время записан другой человек и никакой записи на имя пользователя нет.

Заявка не была подтверждена МО.

Для пользователя заявка должна иметь статус "Исполнено". Статус "Принято от заявителя" означает, что заявка находится на рассмотрении МО. При наличии данного статуса пользователям рекомендуется перед посещением МО дополнительно связаться с регистратурой МО и осведомиться о подтверждении заявки.

В случае некорректной организации работы с заявками в медицинской организации (заявки своевременно не обрабатываются МО), на основании жалобы пользователя направляется письмо в региональное ведомство для принятия соответствующих мер в отношении работы МО.

Пользователь записался на прием к врачу. Пришло подтверждение, что пользователь  записан на выбранное время и дату. В МО сообщили, что там не действует запись через ЕПГУ и что время приема врачей не совпадает с заявленным на сайте.

Ответственность за предоставление актуальной информации о расписании работы и приема врачей на сайте ЕПГУ несет МО и назначенные администрацией МО ответственные сотрудники.

Для принятия мер касательно организации работы конкретной МО с порталом ЕПГУ необходимо предоставить следующую информацию: суть проблемы, наименование МО, адрес, параметры записи пользователя (ФИО, время и дата, к какому врачу производилась запись). Желателен скриншот, свидетельствующий о подтверждении записи медицинской организацией.

Гражданин может оформить инцидент для направления в ведомство и Росздравнадзор или самостоятельно обратиться в Росздравнадзор. На портале ЕПГУ в разделе "Дополнительная информация"/ "Контроль оказания услуги" дано описание, как это сделать.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Тел.: (495) 698–45–38

http://www.roszdravnadzor.ru/

 

Для направления письма в региональное ведомство или Росздравнадзор нужен скриншот, подтверждающий корректность произведенной записи. (Пользователь его может сделать в личном кабинете ЕПГУ, в разделе "Мои заявки", "История рассмотрения заявления")

Ошибка

При выборе медицинского учреждения, происходит сбой, пишется: "произошла внутренняя ошибка"

Возможно, данная ошибка связана с большими нагрузками на систему. Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства и просим повторить попытку еще раз. В случае повторного возникновения подобной ошибки, просьба выслать скриншот ошибки или подробное описание действий приведших к этой ошибке.