База знаний
ЭЦП Сертификаты Система дистанционного обучения Федеральная электронная регистратура версии 2 Подсистема мониторинга диспансеризации детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации Подсистема мониторинга санаторно-курортного лечения Система мониторинга оказания специализированной медицинской помощи Интегрированная электронная медицинская карта Подсистема мониторинга высокотехнологичной медицинской помощи Подсистема интеграции прикладных систем Информационно аналитическая система Подсистема мониторинга реализации Федеральных целевых программ Портал взаимодействия ЕГИСЗ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Федеральный регистр медицинских работников / Федеральный регистр медицинских организаций. Федеральный регистр лиц, больных туберкулезом (ФРБТ) Федеральный регистр лиц, инфицированных вирусом иммунодефицита человека (ФРВИЧ) Федеральный регистр больных семью высокозатратными нозологиями Федеральный регистр лиц, страдающих редкими заболеваниями Система мониторинга состояния здоровья детей, родившихся с экстремально низкой массой тела (ЭНМТ)
База знаний
FAQ ПО СЕРВИСУ ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАТУРЫ (ФЭР)
Автор Вадим Добрынин на 25 May 2014 01:20 PM

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СЕРВИСА ЗАПИСЬ ПРИЕМ К ВРАЧУ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАТУРЫ (ФЭР) 

  

Обозначения и сокращения

Сокращение

Определение

ЕПГУ

Единый портал государственных и муниципальных услуг

Инфомат

Информационный терминал записи на прием

МО

Медицинская организация

ОКМУ

Общероссийский классификатор медицинских услуг

ОМС

Обязательное медицинское страхование

Первичная медико-санитарная помощь

Первичная медико-санитарная помощь является основой системы оказания медицинской помощи и включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения.

СНИЛС

Страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации

ФИО

Фамилия, имя, отчество

ЦОВ

Центр обработки вызовов Службы технической поддержки ЕГИСЗ

 

Возможные ответы ЦОВ на вопросы граждан

 

Вопрос

Ответ

Процедура записи

Как записаться на прием к врачу через ЕПГУ?

Для записи на прием к врачу необходимо выполнить следующее:

  1.       Войти на ЕПГУ по адресу http://www.gosuslugi.ru
  2.       Перейти в раздел «Каталог услуг»;
  3.       Выбрать «Моё здоровье»;
  4.       Выбрать услугу «Записаться к врачу»;
  5.       Авторизация. Ввести данные для входа: СНИЛС/логин и пароль;
  6.       Позволить выбрать регион автоматически или ввести вручную и нажать на кнопку «Сохранить»;
  7.       Откроется форма услуги «Запись на прием к врачу»;

Если после нажатия на кнопку «Сохранить» на ЕПГУ отобразилось сообщение «Для продолжения вы будете перенаправлены на предыдущую версию портала Госуслуги», перейдите к п.16

  1.       Проверить правильность выбранного региона;
  2.       Указать данные пациента и нажать на кнопку «Далее»;
  3.    Выбрать МО (подразделение) из списка доступных пациенту по прикреплению. МО (подразделения) в списке оказывают первичную медико-санитарную помощь;
  4.    Выбрать медицинскую услугу (специальность) из списка;
  5.    Выбрать врача, оказывающего выбранную услугу (специальность);
  6.    Выбрать из списка доступных дату и время, на которое необходимо выполнить запись на прием и нажать на кнопку «Да, подтверждаю»; Отобразится страница содержащая информации о созданной записи на прием в статусе «Запись подтверждена»;
  7.    Нажать на кнопку «Распечатать». С распечатанным подтверждением о записи, обратитесь в день приема за 15 минут до приема в регистратуру МО.
  8.    Нажать на кнопку «Получить услугу»;
  9.    Нажать на кнопку «Создать новый черновик»;
  10.    Поставить отметку «С правилами и условиями оказания услуг согласен» и нажать на кнопку «Далее»;
  11.    Заполнить информацию о пациенте и нажать на кнопку «Далее»;
  12.    На шаге поиска медицинской организации указать поочередно:Врачебную специализацию, Вид услуги. Нажав на кнопку «Изменить адрес» откроется форма изменения адреса, на которой необходимо выбрать регион, район, город (населенный пункт), улицу и нажать на кнопку «Сохранить»; После заполнения параметров, необходимо выбрать медицинскую организацию из списка доступных и нажать на кнопку «Далее»;
  13.   Выбрать врача из выпадающего списка и нажать на кнопку «Далее»;
  14.    Выбрать дату и время приема и нажать на кнопку «Далее»;
  15.    Проверить данные по заявлению записи на прием к врачу и нажать на кнопку «Подтвердить»;
  16.    Нажать на кнопку «Информация» по данному заявлению;
  17.    Во вкладке «Результаты» нажать на кнопку просмотр;
  18.    Распечатать талон, нажав на кнопку «Печать». С распечатанным талоном необходимо заблаговременно обратиться в регистратуру МО.

Доверенное лицо

Кто является доверенным лицом, законным представителем?

Доверенное лицо - гражданин, действующий от имени доверителя на основании доверенности или решения суда.

Законные представители - родители, усыновители, опекуны, попечители.

Кому пациент имеет право выдать доверенность?

Пациент имеет право выдать доверенность:

- родственнику;

- иному человеку, доверенному производить запись/отмену записи на прием в электронном виде на имя доверителя.

Что написано в доверенности?

 

В доверенности прописаны права пациента, которые от имени доверителя будет осуществлять указанное доверенное лицо.

Кем заверяется доверенность?

Доверенность заверяется нотариусом.

Кого можно записать через свой ЛК? Нужна ли для этого доверенность?

Через ЛК доверенное лицо может записать любого гражданина*, а также распечатать талон на основании личной договоренности. Доверенность в данном случае не требуется.

Если гражданин записался на прием через ЛК доверенного лица, кто должен получать талон для приема к врачу в регистратуре?

Через ЛК доверенное лицо может записать гражданина, а также распечатать талон. В таком случае получать новый талон в регистратуре и предъявлять доверенность, подтверждающую право подачи заявки законным представителем (через его ЛК), нет необходимости.

Если талон из ЛК предварительно не распечатан, в МО его может получить сам пациент - гражданин, записанный на прием, предъявив документ, удостоверяющий личность. Доверенность, подтверждающая право подачи заявки законным представителем (через его ЛК), не требуется.

Какие документы, подтверждающие право доверенного лица, необходимо иметь с собой? 

В случае необходимости получения талона или других медицинских документов доверенным лицом, необходимо предъявить документ, подтверждающий право заявителя представлять интересы записанного на прием гражданина (документ, подтверждающий права родителя или опекуна в случае, если лицом, у которого возникла необходимость записи на прием к врачу, является ребенок), а также паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность доверенного лица.

Как записать ребенка на прием к врачу через ФЭР/Портал Госуслуг?

На новой версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/10066/1/form необходимо выбрать на втором шаге «Другому человеку», заполнить все обязательные данные ребенка. Обращаем Ваше внимание, что полис ОМС необходимо указывать ребенка.  

На предыдущей версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/service/10000020298/-10000000603 для записи детей на прием к врачу, следует на портале Госуслуг на втором шаге услуги "Запись на прием к врачу" поставить отметку в поле "Я являюсь доверенным лицом пациента, записывающегося на приём" и ввести данные ребенка.

*Обращаем внимание: Законному представителю (доверенному лицу), подавая заявку от лица другого гражданина через свой ЛК, важно понимать, что ответственность за посещение гражданином МО по данной заявке лежит на нём. То есть санкции за неявку гражданина по не отмененной заявке, согласно пользовательскому соглашению, будут применимы к законному представителю (пользователю ЛК).

Выбор профиля специалиста

У меня нога болит - мне хирурга выбирать или ортопеда?

Рекомендуется обращаться к врачу-терапевту, согласно рекомендациям после осмотра, гражданин далее будет направлен к профильному специалисту.

(В случае, если подозрение на перелом кости, лучше обращаться в травмпункт.)

Чем отличаются специальности «гинекология» от «акушерства и гинекологии»?

Корректное наименование врачебной специализации - «акушерство и гинекология».

В моем случае (опущу подробности) мне куда?

 

Рекомендуется обращаться к врачу-терапевту, гражданин далее будет направлен к профильному специалисту согласно рекомендациям после осмотра.

Могу ли я записаться сразу к нескольким специалистам на один день?

Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде возможна к специалисту одного профиля не чаще чем 1 раз в день, к разным специалистам возможна.

Мне только за справкой, а свободных мест в записи у врача нет. Я могу подойти как экстренный пациент или в порядке живой очереди?

К экстренному случаю оказания медицинской помощи данный случай не относится. Рекомендуем в данном случае обратиться в регистратуру МО, где Вам будет предоставлено решение по получению справки.

1) экстренная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;

2) неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;

3) плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Могу ли я вызвать врача на дом?

Для вызова врача на дом лучше обратиться непосредственно в регистратуру МО, к которой вы прикреплены, так как если Вы выберете любую МО по месту проживания, Вам могут отказать в приёме (для записи необходимы данные прикрепления гражданина с учетом принципа участковости, необходимы актуальные сведения о враче – терапевте).

В случае если мой лечащий врач находится в отпуске или болеет, к кому я могу записаться?

Гражданам предлагается записаться на прием к врачу, замещающему отсутствующего.

Если нет удобного времени приема у моего участкового врача, могу ли я записаться к другому специалисту?

Можно подать заявку на прием к любому другому врачу, находящемуся в списке и ждать подтверждения или отказ от МО.

Если гражданин не имеет сведений об обслуживающей МО, в какую МО можно записать на прием к врачу?

Если гражданин не имеет сведений об обслуживающей МО, после идентификации его личности, ему можно записаться в лист ожидания МО в соответствии с данными прикрепления полиса ОМС и регистратор МО выберет ближайшую свободную дату и время и предоставит запись на приём к специалисту.

Я не знаю точно, когда смогу подойти к врачу. Но хотелось бы зарезервировать время, пока есть возможность. Могу ли я записаться к одному специалисту несколько раз на разные дни, чтобы потом отменить ненужную запись?

Система позволяет записаться к одному и тому же специалисту на разные дни. Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее, чем за 45 минут до назначенного времени приема.

В случае, если гражданин в течение месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу и не явился на прием к врачу МО и не уведомил об отказе от услуги в установленный срок, то для данного гражданина временно блокируется возможность формирования записи на прием через ЕПГУ, ЦТО и на 1 месяц.

Доступные МО для записи на прием

Я могу записаться только в МО по месту жительства или в любую удобную мне МО моего города/населенного пункта?

На новой версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/10066/1/form список МО предоставляется по прикреплению пациента по полису ОМС.

На предыдущей версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/service/10000020298/-10000000603 список МО отображается без прикрепления пациента.

Могу ли я записаться на прием в МО другого региона/города (населенного пункта)/ района (участка прикрепления)?

Федеральная услуга Запись на прием к врачу, размешенная на новой версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/10066/1/form позволяет записаться в МО, доступные пользователю по прикреплению.

Услуга Запись на прием к врачу, размещенная на предыдущей версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/service/10000020298/-10000000603, позволяет записаться в любую МО, но МО должна подтвердить запись на прием к врачу.

Могу ли я записаться в МО по месту жительства, если адрес регистрации отличается от фактического места проживания?

Прежде необходимо проверить наличие прикрепления в МО. Если оно отсутствует, то необходимо лично обратиться по вопросу прикрепления в регистратуру МО.

Если нет удобного времени приема в моей МО, могу ли я записаться в другую МО?

В рамках реализации программы ОМС можете записаться в МО прикрепления.

Без прикрепления можно подать заявку, но МО должна подтвердить, что примет пациента по заявке. По факту посещения можно написать заявление о прикреплении.

Пациент, при отсутствии желаемого времени в расписании приема врача, в регистратуре МО может записаться к другому врачу, предложенному регистратором МО, с возможным вариантом времени приема.

Нет в списке нужной МО

При выборе МО в списке нет нужной МО.

 

Если запись производится на новой версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/10066/1/form, это означает, что МО недоступна пользователю по прикреплению. Рекомендуем пользователю обратиться в регистратуру МО по вопросу прикрепления.

Если запись производится на предыдущей версии портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/service/10000020298/-10000000603, то отсутствие МО в списке говорит о том, что медицинская организация не предоставила в систему ФЭР информацию для возможности записи на прием через ЕПГУ, поэтому запись недоступна. Рекомендуем пользователю обратиться в регистратуру МО по данному вопросу.

Указываю улицу МО, но в отобразившемся списке МО нет необходимой мне поликлиники.

Отображается поликлиника, которая находится в другом округе/районе.

Если задана улица расположения МО, а система выдает МО другого района, значит в этих МО некорректно задан адрес – ошибка сотрудников МО. Попробуйте не вводить улицу, на которой предположительно находится Ваша МО.

Также отсутствие МО в списке говорит о том, что медицинская организация не предоставила информацию для возможности записи на прием через ЕПГУ, поэтому запись недоступна.

Пользователь должен сообщить данные для проверки – вводимый адрес, номер МО. Данные должны передаваться сотрудниками ЦТО в группу Минздрава для проверки и решения проблемы.

Выставляю отметку в поле "Географическая близость", но в списке МО не отображается необходимая мне поликлиника.

Отображается поликлиника, которая находится в другом округе/районе.

Список МО отображается по принципу наименьшей удаленности, согласно указанному адресу в пункте «Адрес местонахождения пациента». Отсутствие МО в списке говорит о том, что медицинская организация не предоставила информацию для возможности записи на прием через ЕПГУ, поэтому запись недоступна. Либо адресные данные МО введены сотрудниками МО некорректно.

Пользователь должен сообщить данные для проверки – вводимый адрес, номер МО. Данные должны передаваться сотрудниками ЦТО в группу Минздрава для проверки и решения проблемы.

По функционалу системы

Выбор значения в поле  «Способ оплаты».  Например, у меня есть полис ДМС и ОМС + я бюджетник. Что выбирать?

Запись пациентов через федеральную услугу «Запись на прием к врачу» осуществляется только со способом оплаты «Пациенты с полисами ОМС».

О прикреплении к МО

Что мне нужно сделать, чтобы поменять МО прикрепления?

Необходимо обратиться в МО, лично подать заявление о прикреплении.

Как часто могу менять МО прикрепления/участкового специалиста?

Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.

(Согласно статья 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Необходимые документы для записи на прием

Каким образом я могу записаться на прием к врачу в МО? С использованием каких средств?

Подача заявки гражданином на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

- с использованием ЕПГУ;

- с использованием телефонного обращения в ЦТО или МО;

- личным обращением в регистратуру МО.

Какую информацию гражданин должен сообщить/должен указать для записи на прием?

ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер контактного телефона, врачебная специализация, вид услуги, регион/город/населенный пункт, МО, ФИО врача

Какие документы нужны для записи на прием к врачу через ЕПГУ?

СНИЛС, паспорт РФ или свидетельство о рождении.

Если у меня нет полиса ОМС, могу ли я записаться на прием?

Для получения медицинской услуги без полиса ОМС, необходимо обратиться непосредственно в МО по адресу фактического  проживания с целью оформления заявления на получение полиса ОМС и прикрепления к МО.

Если действие полиса ОМС закончено, могут менять принять бесплатно?

Можно записаться на прием к врачу в МО прикрепления, отметка о продлении срока действия ранее выданного полиса не требуется в виду перехода на полисы ОМС единого образца.

В системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации с мая 2011 года вводится новая форма полиса ОМС единого образца. Обеспечение граждан РФ полисами ОМС единого образца будет осуществляться постепенно – до 1 января 2014 года.

Необходимо отметить, что полисы ОМС, выданные до мая 2011 года, в соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ “Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации” действуют до 1 января 2014 года до их замены на полисы единого образца; отметка о продлении срока действия ранее выданного полиса не требуется.

Полисы ОМС единого образца с мая 2011 года будут выдаваться в первую очередь гражданам:

- новорожденным;

- ранее не застрахованным по ОМС;

- утратившим полис ОМС;

- изменившим фамилию, имя, отчество либо имеющим полис с ошибочными сведениями

изменившим место жительства, при отсутствии по новому месту жительства страховой медицинской организации (СМО), в которой ранее был застрахован гражданин.

С мая 2011 года в день получения заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации СМО выдает застрахованному лицу временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса и удостоверяющее право на бесплатное оказание медицинской помощи по программе ОМС.

Временное свидетельство действительно до момента получения полиса, но не более тридцати рабочих дней с даты его выдачи («Правила обязательного медицинского страхования», утв. приказом Минздравсоцразвития РФ от 28.02.2011 № 158н).

Вопросы организационного характера

Какие мои действия должны быть в день приема в МО, можно сразу проходить в кабинет к врачу?

Гражданин обязан предъявить регистратору МО один из документов, который использовался при подаче заявки и оповестить регистратора МО о своем прибытии в соответствии с ранее поданной заявкой, так как талон выданный через интернет - должен быть подтверждён в регистратуре МО.

А если я опоздаю на прием, меня примут?

Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в МО.

Могу ли я отказаться от поданной заявки на прием к врачу?

Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее, чем за 45 минут до назначенного времени приема.

Если я не явлюсь на прием, не уведомив МО, смогу ли далее пользоваться услугами электронной подачи заявки?

 

 

В случае, если гражданин в течение месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу, но не явился на прием и не уведомил МО об отказе от услуги в установленный срок, то для данного гражданина временно блокируется возможность формирования реестровой записи через ЕПГУ, ЦТО и инфомат на 1 месяц.

Как я могу узнать статус моей заявки, если я записался в лист ожидания?

Гражданин информируется МО об изменении статуса заявки одним из указанных гражданином способом:

- по адресу электронной почты;

- по указанному номеру телефона.

За какой период я могу записаться на прием к врачу (за 1 неделю/ 1 месяц и более)?

Ответственность за предоставление актуальной информации о расписании работы и приема врачей на сайте ЕПГУ несет МО. Расписание для записи на прием с целью размещения на ЕПГУ предоставляется МО не менее чем за 1 календарный месяц. Возможность записи через ЕПГУ может быть открыта на любой период на усмотрение МО.

В случае отказа на выбранное время со стороны МО (экстренными изменениями в расписании по причине болезни врача или других обстоятельств), как я узнаю об отказе?

В случае отказа в принятии заявки статус заявки устанавливается в «отклонена». Гражданин информируется МО об изменении статуса заявки одним из указанных гражданином способом:

- по адресу электронной почты;

- по указанному номеру телефона.

Моя заявка имеет статус:

  1.       «Исполнено»
  2.       «Принято ведомством»
  3.       «Отказ»

- могу ли я идти на прием к врачу, меня примут?

  1.       Да, если для пользователя заявка имеет статус «Исполнено», МО обязана предоставить услугу в назначенное время.
  2.       Статус "Принято ведомством " означает, что заявка находится на рассмотрении МО. Если со временем данный статус не меняется на «Исполнено», пользователю рекомендуется перед посещением МО дополнительно связаться с регистратурой МО и осведомиться о подтверждении заявки.
  3.       Нет, МО не обязана предоставлять услугу согласно данной заявке. Заявка отклонена или составлена некорректно.

Отказ в приеме

Пользователь записался на прием к врачу. Статус заявки «Принято ведомством». В назначенное время пришел на прием, в МО сказали, что на это время записан другой человек и никакой записи на имя пользователя нет.

Заявка не была подтверждена МО.

Для пользователя заявка должна иметь статус "Исполнено". Статус "Принято от заявителя" означает, что заявка находится на рассмотрении МО. При наличии данного статуса пользователям рекомендуется перед посещением МО дополнительно связаться с регистратурой МО и осведомиться о подтверждении заявки.

В случае некорректной организации работы с заявками в медицинской организации (заявки своевременно не обрабатываются МО), на основании жалобы пользователя направляется письмо в региональное ведомство для принятия соответствующих мер в отношении работы МО.

Пользователь записался на прием к врачу. Пришло подтверждение, что пользователь записан на выбранное время и дату. В МО сообщили, что там не действует запись через ЕПГУ и что время приема врачей не совпадает с заявленным на сайте.

Ответственность за предоставление актуальной информации о расписании работы и приема врачей на сайте ЕПГУ несет МО и назначенные администрацией МО ответственные сотрудники.

Для принятия мер касательно организации работы конкретной МО с порталом ЕПГУ необходимо предоставить следующую информацию: суть проблемы, наименование МО, адрес, параметры записи пользователя (ФИО, время и дата, к какому врачу производилась запись). Желателен скриншот, свидетельствующий о подтверждении записи медицинской организацией.

Гражданин может оформить инцидент для направления в ведомство и Росздравнадзор или самостоятельно обратиться в Росздравнадзор. На портале ЕПГУ в разделе "Дополнительная информация"/ "Контроль оказания услуги" дано описание, как это сделать.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Тел.: (495) 698–45–38

http://www.roszdravnadzor.ru/

 

Для направления письма в региональное ведомство или Росздравнадзор нужен скриншот, подтверждающий корректность произведенной записи. (Пользователь его может сделать в личном кабинете ЕПГУ, в разделе "Мои заявки", "История рассмотрения заявления")

Ошибка

При выборе медицинского учреждения, происходит сбой, пишется: "произошла внутренняя ошибка"

Возможно, данная ошибка связана с большими нагрузками на систему. Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства и просим повторить попытку еще раз. В случае повторного возникновения подобной ошибки, просьба выслать скриншот ошибки или подробное описание действий приведших к этой ошибке.